行動指針（クレド）

1. 経営理念・心得・経営計画を常に意識して行動します。
2. ギブ・ギブ・ギブの気持ちでお客様に接し、お客様と一緒に夢が語れるようになります。
3. 商品の内容は専門用語ではなく、お客様に解り易い言葉を使い説明します。
4. お客様に事故等が発生してしまった場合には、可能な限りお客様のもとにすぐに駆けつけ、お客様の精神的な不安と経済的な負担を軽減できるよう全力を尽くします。
5. お客様からのクレームは、私達へのメッセージです。ありがたくお受けして、迅速に善処します。解決の方法等は、全員で考えます。
6. 事故防止のお手伝いや、安全・防災等の情報を常にお客様に発信します。
7. 社員一人ひとりが成長する意識を持ち、自ら進んで学べる機会を持ちます。
8. 社員一人ひとりの声を大切にし、皆の提案を受け入れ、方向性を決定していきます。
9. 「ありがとう」の言葉が飛び交う楽しい会社にします。
10. 「ごめんなさい」が素直に言えるような、お互いの気持ちが分かり合える会社環境を作ります。
11. 他企業の優れた取り組みを学習し、取り入れていきます。
12. ビッグ・ワンの強みを明確にし、独自性の高い仕事をします。
13. お客様と接する時間ができるだけ多く持てるように、仕事の効率化・業務分担の方法を、検討・改善していきます。
14. 営業・損害サービス・内部事務・各担当者間の報告・連絡・相談を密に行い、チームワークで問題を早期に解決します。
15. 不得意・未経験のことから逃げないで、時間をかけて克服していきます。
16. 出来ない理由を並べる前に出来る方法を考えます。
17. お客様のニーズを正確に聴ける「聴き上手」になり、お客様の要望や相談をどんな時も素直な心で受けとめ、お応えします。
18. 電話応対はビッグ・ワンの窓口です。顔の見えない営業だから、お客様からのお電話には明るい笑顔で親切に分かり易く対応します。
19. 社会のルールやコンプライアンス及び会社内のルールを守り、まず仲間から信頼される人・必要とされる人になります。
20. 自治会・ＰＴＡの活動等、地域の行事に出来るだけ参加するようにします。
21. 良好なコミュニケーションをはかるため、一方向からのコミュニケーションにならないように、双方向で伝達することに努めます。
22. 数多く発する言葉は大切です。口癖は創造する力があります。肯定の言葉を多く使うようにします。
23. 雰囲気は仕事をする上で大きな影響力を持っています。雰囲気を前向きにするために、明るい表情で周りを明るくします。
24. 思いやれる範囲は自分の大きさと同じです。自分の大きさを常に測ります。
25. 信頼関係は楽しく仕事をするための土台です。人から信頼される人になると同時に、人を信頼できる人になります。